Svenskt Kvalitetsindex (SKI) genomförde under hösten 2023 en omfattande kundundersökning för att rangordna Sveriges banker baserat på kundnöjdhet, där en skala från 0 till 100 användes för att mäta styrkan i relationen mellan bank och kund. De baserar det med över 7000 kundintervjuer och analyser inom olika faktorer som kundförväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet och den totala kundupplevelsen.
Topplistan på bästa bankerna i Sverige
Här kollar vi de 10 bästa bankerna i Sverige enligt Svensk Kvalitetsindex undersökning. Resultaten för 2024 visar att Sparbankerna leder sektorn med en imponerande poäng på 73,9 vilket indikerar en stark tillit och uppskattning från kunderna.
1. Bästa banken: Sparbankerna – Kundnöjdhet på 73,9/100
Främst bland banker för privatpersoner i Sverige står Sparbankerna med en kundnöjdhet på 73,9 av 100. Dessa banker är medlemmar i Sparbankernas Riksförbund och samverkar ofta med Swedbank, som erbjuder tjänster som inbegriper allt från vanliga betalkort till mer exklusiva kreditkort. Deras lokala närvaro ger en stark relation till kunderna.
2. Länsförsäkringar Bank – Kundnöjdhet på 73,6/100
Med rötterna i försäkringssektorn erbjuder Länsförsäkringar Bank lån, sparande och investeringstjänster, samt modernt stöd för mobila betalningar såsom Swish, vilket bidrar till deras kundupplevelse.
3. Skandia – Kundnöjdhet på 71,2/100
Med en historia som började inom försäkring, har Skandia utvecklat banktjänster såsom sparande, handel med värdepapper och lån. De har ett utbud av betalkort via Visa, men erbjuder inte kreditkort vilket påverkar deras tjänsteutbud.
4. ICA Banken – Kundnöjdhet på 70,9/100
Ägd av detaljhandelskedjan ICA ger ICA Banken bonusar och rabatter på matinköp samt ett sortiment av banktjänster som lån och förmånliga kreditkort.
5. Handelsbanken – Kundnöjdhet på 67,7/100
Handelsbanken står för ett historiskt bankval och har utbrett sin verksamhet över hela Norden. Deras omfattande service inkluderar finansiell rådgivning och betalkort som uppskattas för sina premium förmåner.
6. Kundnöjdhet hos övriga banker: 66,6/100
Denna kategori omfattar mindre bankverksamheten som står utanför de större koncernerna, inklusive specialister på bolån som SBAB och nischade sparbanker som Avanza och Nordnet. Dessa banker är ofta digitala eller lokaliserade i specifika städer och områden.
7. Danske Bank – Kundnöjdhet på 65/100
Som en dansk aktör på bankmarknaden, erbjuder Danske Bank sina svenska kunder ett brett urval av finansiella lösningar inklusive lån och spartjänster.
8. SEB – Kundnöjdhet på 64,5/100
Skandinaviska Enskilda Banken, mer känd som SEB, kombinerar tradition med modernitet och erbjuder en fullspäckad tjänsteportfölj med starkt digitalt fokus.
9. Swedbank – Kundnöjdhet på 63,9/100
Etablerade Swedbank presenterar digitala banklösningar samt spar- och kreditkorts möjligheter, vilket erbjuder en komfortabel och anpassad kundupplevelse.
10. Nordea – Kundnöjdhet på 62,8/100
Med sitt säte i Finland levererar Nordea en heltäckande banklösning för den svenska marknaden med digitala förstärkningar inom lån, sparande och andra bankrelaterade tjänster.
Tabellen nedan sammanfattar kundnöjdheten och jämför varje bank:
| Banker | Sparbankerna | Länsförsäkringar Bank | Skandia | ICA Banken | Handelsbanken | Danske Bank | SEB | Swedbank | Nordea |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kundnöjdhet | 73,9 | 73,6 | 71,2 | 70,9 | 67,7 | 65 | 64,5 | 63,9 | 62,8 |
| Bankkort | 250 kr/år | 275 kr/år | 240 kr/år | 300 kr/år | 300 kr/år | 225 kr/år | 300 kr/år | 250 kr/år | 288 kr/år |
| Sparkonto ränta | 2,45 – 3,90 % | 2,55 – 3,80 % | 3,65 – 4,20 % | 2,70 % | 2,66 – 3,60 % | 2,90 – 3,55 % | 2,41 – 3,80 % | 2,54 – 3,80 % | 2,70 – 3,80 % |
| Privatlån ränta | 8,20 – 19,40 % | 7,25 – 14,95 % | 7.04 % | 6,84 – 15,95 % | 9,60 % | 10,50 % | 6,95 – 14,40 % | 7,70 – 17,84 % | 7,09 – 15,96 % |
| Inkassoavgift | 160 kr | 180 kr | 180 kr | 180 kr | 180 kr | 160 kr | 180 kr | 75 kr | 180 kr |
| Valutaväxlings- påslag | 1,65 % | 1,5 % | 1,65 % | 1,65 % | 1,65 % | 1,75 % | 1,65 % | 1,65 % | 1,55 % |
Alla dessa banker presenterar en variation av tjänster anpassade för olika behov. Då det gäller att välja bank, är det klokt att överväga vad just du värdesätter för att finna det alternativ som bäst matchar dina personliga krav.
Kundomdömen och respons
Som bankkund är din nöjdhet kritisk. Omdömen från Trustpilot ger värdefull insikt i de betyg och synpunkter som lämnas av både privat- och företagskunder. För att bedöma vilken bank som anses vara bäst betraktas en kombination av feedback och SKI-resultat. Viktigt att överväga är:
- Genomsnittliga betyg: Hur kunder rankar bankens helhetstjänster.
- Sparkonto: Bedömningar av sparräntor och villkor.
- Lånevillkor: Kundupplevelser av räntor och avgifter för privatlån.
- Digital närvaro: Användarrecensioner av appen och internetbankens funktionalitet.
Bankerna får godkänt trots oroliga tider
Trots att vi befinner oss i ekonomiskt oroliga tider med inflation och stigande räntor, visar undersökningen från SKI att svenska bankbranschen fortsatt presterar väl. Enligt SKI:s senaste rapport har företagskunderna ökat sin nöjdhet, något som inte skådats på flera år.
Även om kundnöjdheten bland privatkunderna har minskat en aning, upprätthåller alla banker ett betyg som överstiger 60 som är gränsen för att anses godkänt. SKI kommenterar att i dessa tider av osäkerhet, efterfrågar kunderna framför allt trygghet, stabilitet och pålitlighet. Banksektorn som helhet har lyckats möta dessa behov och leva upp till kundernas förväntningar och krav.
Läs också våra andra artiklar:
Vanliga frågor och svar
De bästa bankerna i Sverige för privatpersoner baseras ofta på Svenskt Kvalitetsindex. Toppbankerna innefattar Sparbankerna, Skandia och Handelsbanken. Varje bank har sina egna tjänster och erbjudanden som kan passa olika behov och preferenser.
Sparbankerna anses vara bäst för privatpersoner 2024 enligt Svenskt Kvalitetsindex, med Skandia och övriga banker som nära konkurrenter. Rankingar kan förändras årligen och det är viktigt att göra egen forskning för att hitta den bästa banken för dina behov.
Stabilitet i en bank kan mätas på flera sätt, inklusive finansiell styrka och kundnöjdhet. Handelsbanken och Swedbank är kända för att vara stabila banker i Sverige, men det är viktigt att överväga andra faktorer som villkor och tjänster när man väljer en bank.
Att lita på en bank innebär att den är pålitlig, säker och erbjuder god kundservice. Svenska banker har generellt hög kvalitet och säkerhet, men det är viktigt att jämföra banker för att hitta den som passar bäst för dig. Några toppbanker för privatpersoner inkluderar Sparbankerna, Skandia och Handelsbanken.
